客户感谢简介

制定可靠的客户赞赏策略是以下方面的基础；

• 提高客户满意度
• 建立客户忠诚度
• 提高客户保留率

为什么客户欣赏很重要？

不重视客户的公司有在竞争中失去客户的风险，因为感觉不被赏识和没有得到很好照顾的客户更有可能流失。

洛克菲勒公司的研究发现，整个客户群中有 68% 的人因为感到冷漠而离开，这意味着他们认为公司不在乎他们——相比之下，只有 14% 的人因为对产品或服务不满意而离开。

另一方面，制定和实施有效的客户增值策略可能成为关键的成功因素。客户满意度更高的公司会享受更高的客户忠诚度和保留率。根据 Rosetta Consulting 的调查，考虑到忠实客户的购买频率增加 90%，每笔交易的支出增加 60% – 这最终会提高业务盈利能力。 Andy Fred Wali 和 Bright C Opara 的一项研究还透露，一位客户升值策略会影响客户忠诚度和拥护度，从而促进销售增长。

客户赞赏短语

企业在与潜在客户沟通时使用的语言对客户的看法有很大影响。有许多不同的方式可以使用语言来表达对忠实客户的感激之情。以下是一些需要记住的最基本的短语和单词：

• 一个简单的“谢谢”及其所有变体；

• 致谢词（“我们非常感谢您选择我们的业务……”）；
• 感恩之词（“我们感谢您多年来作为忠实客户。”）；
• 确认和认可条款（“为了认可您的忠诚度，我们很乐意邀请​​您加入我们的客户赞赏计划。”）

企业感谢信

如果您的客户服务团队经常使用同样的短语，这里有一些很好的例子，可以用不同的方式表达相同的短语：

• 感谢您的订单！
• 感谢您的购买！
• 感谢您的订单！
• 感谢您支持我的小企业！
• 感谢您对我事业的支持！
• 感谢您与我们一起购物！
• 感谢您与我们开展业务！

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客户欣赏理念

根据 ClickFox 的一项调查，62% 的消费者认为他们的忠诚品牌对他们的回报不够。有许多不同的方式，既有创意，也有直接的，品牌可以让客户觉得它关心他们。

将时间和资源投入客户赞赏计划并定期向客户表达感谢有几个好处。它可以显着加深客户关系、提高满意度、提高客户忠诚度，并鼓励品牌宣传。

无论企业选择实施何种客户欣赏理念，都需要记住以下几点。每一次向客户表示感谢的尝试都必须是相关的、有价值的、引人注目的、真诚的，并且最好是个性化的。

企业可以用来感谢客户的 30 个客户赞赏想法

• 为您的产品/服务提供随机折扣券。
• 向忠实客户发送优惠券、周到的礼品卡或一盒饼干。
• 提供免费的产品或服务升级。
• 每次购买时都附上客户感谢信。
• 为您的产品或服务提供个性化功能。
• 为最近给出五分好评的客户提供奖励。
• 在购买、重新购买或推荐后发送感谢电子邮件。
• 分享有价值的内容，帮助客户充分利用您的产品或服务。
• 制作感谢视频并与客户分享。
• 通过蜗牛邮件发送手写的个性化感谢信。

• 在您的网站、博客或社交媒体上展示忠实客户。
• 在您的博客上分享客户的案例研究和成功案例
• 为您的社交媒体倡导者提供特价商品。
• 向相关且有价值的客户发送感谢礼物
• 为客户提供免费咨询。
• 提供免费的教育材料——例如，网络研讨会、白皮书、教程等。
• 为客户的生日提供特别折扣或免费赠品，或向他们发送生日贺卡，祝“生日快乐！”
• 通过客户忠诚度计划奖励客户。
• 创建一个拥有专属特权的客户 VIP 俱乐部。
• 启动推荐计划并奖励推荐朋友的客户。

• 如果客户是企业主，请将他们的业务转介给其他人。
• 为客户提供其他（非竞争）品牌的特价优惠。
• 举办令人难忘的客户答谢活动。
• 举办客户答谢比赛或赠品。
• 不时为忠实客户带来意想不到的惊喜。
• 表明您已经根据他们的反馈实施了更改。
• 庆祝公司的主要里程碑并突出最忠实的客户。
• 有专门的一天、一周或一个月专门用来感谢客户。
• 代表您的客户向当地慈善机构捐款。
• 提议赞助客户参加他们参加的活动。

客户感谢语录

这 5 句客户感谢名言展示了关心客户和表达感谢的重要性：

“一句感谢的话，往往能成就别人无法成就的事。”

B. C. Forbes

“围绕客户旋转你的世界，更多的客户将围绕你旋转。”

Heather Williams

“客户不在乎你知道多少，除非他们知道你有多在乎。”

Damon Richards

“客户就像牙齿。如果你不照顾它们，它们就会一个一个地离开，直到一个都没有。”

Jerry Flanagan

“当品牌爱你时，更容易爱上一个品牌。”

Seth Godin

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Live AgentOctober 14, 2024

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