什么是销售自动化？

销售自动化会使用一个系统，它可以让您减少重复的销售任务/流程。因此，您的团队有更多时间专注于完成更多的销售额。

哪些销售任务/流程可以自动化？

电子邮件追踪消息
销售培训
付款/发票提醒

销售自动化的好处是什么？

销售自动化的好处包括：

提高效率

为了让业务成功，您需要有效地管理您的时间。这可以归结为员工的日常任务和工作流程。销售自动化允许您一天做更多事情，因为重复的事情被自动化了。

控制工作流程

可控的工作流程允许您的企业创建一个成功的潜在客户培养过程。此外，他们确保每个潜在客户/客户都能通过合适的销售流程。自动化特定的工作流程允许您为每个潜在客户提供产品/服务的高质量销售体验，这有助于您的业务实现设定的KPI。

品牌一致性

重复的销售任务，比如跟进邮件，可能是乏味且累人的。很多情况下，随着时间的推移，我们可能无法传递相同质量的信息。我们都知道，单调的消息会长期损害您的业务。然而，关于您的品牌形象您还应该提供一个一致的信息。如果您向每个客户呈现不同的品牌形象，这可能会让人感到困惑，并损害您的品牌。因此，销售邮件自动化可以是一个很好的方式来呈现您的品牌一致性，所以客户会从您的品牌试图描绘的角度来感知并记住您。

减少成本

销售自动化支持提高了生产效率，而不需要雇佣额外的员工。因此，您可以有效地利用额外的资源来进一步提升您的产品/服务。不幸的是，许多企业并没有有效地利用他们的资源，尤其是当他们做得很好的时候。记住，您的企业总是可以在糟糕的时候利用这些资源，或者您可以利用它们来进一步培养您的品牌。

简单的入职培训流程

销售自动化流程可以有效地让您的新员工赶上进度。自动化和受控的工作流程/任务，比如预先写好的电子邮件/消息，让新员工了解品牌形象的质量。

提高利润

最后的好处是，简化的工作流程和自动化的任务等同于更高的收入，因为您的团队更有效率，您有一个合适的自动化销售漏斗。

特别建议

自动化是提高销售部门日常工作流程和生产力的好方法。然而，太多的自动化可能会适得其反。如果您的企业视图将大多数任务自动化，那么消息可能会变得机械化或非个人化，而客户几乎可以马上发现这一点。因此，它会降低转化率，甚至损害您的品牌声誉。然而，如果您能聪明地将自动化集成到您的销售流程中，您可以把您的业务提升到一个新的水平。关键是要确保添加一些个人细节，比如客户的名字等。

LiveAgent如何自动化您的一些销售流程？

邮件模板

邮件模板是LiveAgent中的一个功能，它允许您创建适合所有人的通用电子邮件。比如忘记了密码或销售跟进邮件。更重要的是，LiveAgent允许您根据您的规则自动处理这些电子邮件，并根据您的CRM信息对它们进行个性化设置。此外，代理可以方便地编辑电子邮件，因为有一个内置的WYSIWYG编辑器，或者如果您愿意，也可以使用HTML格式化电子邮件。

sales automation email process in LiveAgent

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规则

这些规则通过SLA、时间和操作规则来自动化工作流程。LiveAgent提供了这个功能，允许您的代理全天专注于更紧迫的任务。

销售自动化示例

这些规则允许您自动创建电子邮件模板。比如，如果您想在特定时间内发送销售后续邮件，您可以通过在LiveAgent中设置一个时间规则来实现。

CRM

CRM是客户关系管理的缩写。LiveAgent提供CRM集成，以改善客户服务和销售沟通。因为所有的客户数据都在一个地方，因此很容易进行沟通并让繁琐的流程自动化。比如，在创建销售跟进邮件模板时，您可以通过添加客户名称来轻松个性化消息。

Sales automation with CRM integration in LiveAgent

不知道LiveAgent?

LiveAgent是一个功能丰富的帮助台解决方案，可以追踪、自动化和报告。该系统将所有传入的信息汇集在一个界面上，因此员工不必在社交媒体之间切换来回复所有的问询。它从媒体如电子邮件、Instagram、Facebook、Viber，论坛等转移客户的问询。此外，它还提供客户服务自动化功能，比如自动Ticket分发、IVR或自动回呼。

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