Yotpo 调查关于 2018 年美国购物者对客户忠诚度的态度发现，超过 52%忠诚的客户准备好加入忠诚度计划，如果有的话。

Bond Brand Loyalty 的《2018 年忠诚度报告》还显示，当消费者成为忠诚度计划会员时，他们在品牌上的支出增加了 37%，而 37% 的人甚至愿意为获得增强的忠诚度计划福利付费。

什么是客户忠诚度计划？

客户忠诚度计划是一种营销策略。公司使用它来鼓励回头客通过向他们提供某些好处和奖励来购买更多。这些好处可能会有所不同，从折扣或免费产品到对客户有价值的任何其他特权。用于奖励客户的有效忠诚度计划基本上实现了三个基本的营销目标：

提高客户忠诚度和客户终身价值；
通过向现有客户销售、向上销售和交叉销售更多产品或服务来增加利润；
通过捕获客户数据和购买行为来定义理想的客户档案。

出色的客户忠诚度计划（示例）：

亚马逊 Prime
丝芙兰美容内幕
星巴克奖励
美国运通 Plenti
维珍大西洋飞行俱乐部

客户忠诚度计划的好处

除了增加客户保留率和增加利润；为客户提供奖励计划可为企业带来许多其他好处。有了正确的战略，这些好处将使企业受益；与现有客户建立更深层次的情感联系，推动更有意义的客户参与，甚至创造品牌拥护者。

此外，它们还允许收集有价值的客户数据，这些数据可进一步用于个性化客户体验。因此，创建有针对性的营销活动。实施忠诚度计划是一项投资。它可以帮助企业真正省钱，因为保留策略通常比吸引新客户便宜。您可以在下方找到不同类型的忠诚度计划。

忠诚度计划的基本类型

积分计划让客户能够赚取积分，积分可用于兑换折扣或其他奖励。
分级计划基于忠诚度级别：获得的积分越多 – 获得的奖励就越高。
付费计划（VIP 会员俱乐部）为支付月费或年费的会员提供独家福利。
基于价值的计划包括对慈善机构的品牌捐赠，以便与客户建立更深层次的联系。
联盟计划意味着与其他企业合作，为客户提供相关品牌的折扣。
游戏程序以游戏化为动力，专注于吸引客户，而不仅仅是从他们那里获得交易。
现金返还计划通过提供现金返还鼓励客户重复消费。
混合计划结合了多种类型的忠诚度计划，通常是基于积分和基于等级的系统。

创建高效客户忠诚度计划的 7 个步骤

正确的客户忠诚度计划设计是关键任务。以下是创建忠诚度计划以确保其成功和盈利时需要考虑的 6 个重要方面。

1. 研究您当前的客户群

推出有效的客户忠诚度计划的第一步是研究您现有的客户。这使您可以清楚地了解目标客户并确定他们加入忠诚度计划的动机。

2. 确定正确的奖励类型

根据 HelloWorld 的 2019 年忠诚度晴雨表报告，来自奖励观点；

77% 的消费者享受免费产品
75% 喜欢折扣和优惠
66% 想获得免费样品
57% 喜欢免费服务
41% 喜欢有机会赢得奖品
32% 喜欢收到品牌的惊喜

此外，选择与您的客户最相关的正确类型的奖励。

3. 让它简单易用

忠诚度计划越复杂，就越难鼓励客户注册。 2017 年 COLLOQUY 忠诚度普查研究显示；易用性是 53% 的美国消费者参与忠诚度计划的主要原因。除其他原因外，37% 的受访者提到“易于理解”。

4. 确保通过各种渠道参与

CodeBroker 报告的 2018 年忠诚度计划消费者调查；如果可以通过智能手机访问奖励信息，则近 75% 的消费者会积极参与忠诚度计划。它还发现；

37% 的忠诚度计划成员更喜欢通过定期短信访问忠诚度计划信息
28% 更喜欢移动应用
19% 通过网站更喜欢台式机/笔记本电脑

5. 避免最常见的陷阱

正如 Bond Brand Loyalty 在《2018 年忠诚度报告》中所述；为确保客户忠诚度计划的成功，应避免以下四大陷阱和会员沮丧的根源：

积分过期
无法获得所需的奖励（通过停电或目录更改）
与不了解该计划的代表打交道
被电子邮件淹没

6. 使奖励有价值且容易获得

确保忠诚度计划提供的奖励不仅对客户有价值，而且在合理的时间内很容易获得。根据 2017 年 COLLOQUY 忠诚度普查研究和 HelloWorld 引用的 2019 年忠诚度晴雨表报告；

57% – “获得奖励积分的时间太长了”
53% – “它没有提供我感兴趣的奖励”
54% – “获得奖励需要很长时间”

这些是放弃客户忠诚度计划的最常见原因。

7. 衡量有效性并根据需要进行调整

在推出忠诚度计划时，需要考虑一些重要的指标来衡量其整体有效性。例如客户保留率、客户流失率、净推荐值和客户努力度分数。例如，如果忠诚度计划成功；随着越来越多的成员加入该计划，客户保留率应该会随着时间的推移而增加。如果数字不令人满意，请准备好进行必要的更改。这些更改基于程序的执行方式以及客户对其的响应方式。

小型企业客户忠诚度计划

我们已经提到了拥有客户忠诚度计划的巨大好处。每家公司都可以利用这些程序，即使是小型企业。投资回报率是客户保留率、客户意识、推荐等。不要睡在这个机会上，为您的企业选择一个预算友好的忠诚度计划。

小型企业客户忠诚度计划示例：

客户忠诚卡（穿孔卡或会员卡）
在线注册
电子邮件营销
移动端应用程序

针对小型企业的客户忠诚度计划可能因行业而异。然而，这并不总是意味着一个比另一个更好。

如果您想了解更多信息，请查看我们深入的客户赞赏文章。

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