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Duocom 是什么？

Duocom 是提供虚拟电话通讯和 VoIP 服务的西班牙通讯企业中的领先者。Duocom Europe S.L 是一家电话运营商总部位于西班牙的大加纳利群岛，自2000年起国家市场和竞争委员会 (CNMC) 就授予了其牌照。

公司创新了自己的技术，将电话通讯和互联网结合，适应客户特定的虚拟服务要求。他们提供的服务具有极大的灵活性，因为用户可以随时选择设备（固定电话、移动电话、VoIP或互联网），他们的工具也能满足顾客的特定要求，从客户的网站就可以实时重新配置服务。

Duocom 欧洲提供虚拟电话服务——无需投资或维护费用——提高您的工作效率、优化沟通管理并节省您的时间和金钱。

如何使用？

如果您正在寻找连接 LiveAgent 呼叫中心的 VoIP 供应商，Duocom 是绝佳选择。LiveAgent 的呼叫中心将处理您的通话和工单、而 Duocom 可以完成其余所有工作。您只需要笔记本电话或智能手机的耳机和话筒，就能设立智能呼叫中心。如果您以后希望提升通话质量，或许需要其它硬件。

如何从LiveAgent的呼叫中心获益？

虽然有些人喜欢数字顾客体验，但是还有人渴望与品牌建立更深层的个人连接。呼叫中心是提升顾客关系、销售产品、获得新顾客和新服务使用者、或者提供一般顾客服务的最佳方式。

随着传统呼叫中心的衰落和像LiveAgent这样的呼叫中心软件的兴起，为您的客户提供这些类型的体验易如反掌，而且不会产生高昂的成本。呼叫中心适合所有类型和各种规模的企业。

LiveAgent呼叫中心是如何工作的？

LiveAgent 的先进功能，帮助企业更轻松地管理和运营呼叫中心。例如，您可以创建自定义的IVR（交互式语音应答）树，它可以自动将顾客电话转接至正确的部门和代理。

最值得您期待的是什么？LiveAgent的IVR功能完成了所有的工作，为您的客户打造轻松体验。他们所要做的就是聆听IVR菜单，然后按下相应的拨号键（比如按1转到销售），就可以连接到合适的员工。

您的客户是否不小心连接到了错误的部门？解决方案非常简单，使用呼叫转移将客户路由到您的同事那，节省他们的时间。

很难记住您的客户说了什么？不用担心，LiveAgent会记录所有呼入和呼出的电话，并将它们存储在系统中。如果您想回忆某处细节，只需要找到工单并聆听完整的通话录音。通话录音还可用于培训新代理，并向他们演示回复客户呼叫的正确方式。

希望了解关于呼叫中心功能的更多信息？请查看呼叫中心功能页面，里面列举了 LiveAgent 呼叫中心功能的全部信息。

如何在 LiveAgent 内集成 Duocom VoIP？

如果您想创建您的LiveAgent呼叫中心，并使用Avelia作为您的VoIP服务提供商，请按照这个简单的指南进行操作。

• 打开 LiveAgent，前往配置——呼叫——号码。点击顶部的橙色创建按钮。
  
• 从 VoIP 供应商列表中选择 Duocom。

• 输入号码、选择部门、输入您的登录信息并选择呼出前缀号码。您还可以选择或取消选择记录该号码收到或拨出的所有通话选项。当您希望结束时，请点击底部的添加按钮。

LiveAgent 内的电话号码已可以使用。如果您愿意，还可以添加更多的 Duocom 电话号码，或添加其它 VoIP 供应商的号码。

获取关于LiveAgent呼叫中心软件的更多信息

您是否正在寻找关于建立和运营呼叫中心的更多信息？如果您感兴趣，请查看 LiveAgent 学院关于呼叫中心的信息，以及关于顾客支持领域的其它话题。

想知道LiveAgent还能用来做什么吗？查看下面的视频，了解我们客户支持软件的全部细节。

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