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将 LiveAgent 与 Facebook 相连，通过这一改变游戏规则的集成，简化客户支持、跟踪所有消息和评论、提高代理工作效率并提升客户满意度。

Facebook 是一个免费的社交网站，允许注册用户创建个人档案、上传照片和视频、发送信息并与朋友、家人和同事保持联系。

将 LiveAgent 与 Facebook 连接后，LiveAgent 用户就可以直接从 LiveAgent 控制面板（无需登录 Facebook）回复 Facebook 消息、帖子或评论，从而实现了非常高效的工作流程集成。

它是如何工作的？

LiveAgent 收集您的 LiveAgent 收件箱中的每条评论、帖子和消息，并将其转换为票单。在那里，代理可以像在 Facebook 上一样回复每个票单。最终结果如何？除了回复速度，您的客户不会注意到其他任何不同！

与 Facebook 整合后能做什么？

通过激活 Facebook 整合功能，您可以直接从 LiveAgent 执行所有这些操作：

• 回复私人/直接留言
• 发送附件、链接、表情符号和 GIF
• 回复评论
• 点赞评论
• 通过删除工单来删除评论
• 通过回复解决工单问题

如何将 Facebook 与 LiveAgent 整合

将 Facebook 与 LiveAgent 集成可大大提高您的客户支持能力。但需要注意的是，并非所有订购计划都包含 Facebook 集成。集成包含在大型计划中，但小型和中型计划也可以单独购买。只有免费计划不提供此集成。

请按照以下步骤立即开始通过 LiveAgent 回答 Facebook 消息！

1. 登录 LiveAgent

2. 点击 “配置” → Facebook 和 Instagram → 点击 “账户“（如果同时激活了 Instagram 插件）→点击 “连接 “按钮

3. 这时会弹出一个新窗口，提示您登录 Facebook 账户。输入登录信息，如果已经登录，请点击 “继续“。

4. 选择要与 LiveAgent 集成的 Facebook 页面，然后单击 “下一步“。

5. 这时会弹出一个新窗口，显示 Facebook 权限列表。请勿停用任何权限，以免出现集成问题。您可以稍后更改这些设置。点击 “完成 “按钮确认权限即可。

6. 等待整合成功的确认，然后点击 “确定“。

7. 回到您的 LiveAgent 账户，选择要连接的页面，并选择要允许的权限。您可以选择以下选项：获取墙上帖子和获取私人消息

8. 您可以为每个页面选择一个特定部门，将收到的 Facebook 工单转到该部门。

9. 点击 “保存“，一切准备就绪！

在集成方面需要更多帮助？请查看本详细指南（适用于云托管账户）或本文章（适用于 LiveAgent 独立版本）。

有关为独立账户设置 Facebook 应用程序的其他信息。

为什么这种整合如此有价值？

将 LiveAgent 与 Facebook 整合可以改变游戏规则，原因有以下几点：

• 系统会跟踪所有信息、评论和提及，并确保您回复每一条信息。
• 它可以消除在不同平台之间切换的需要，从而简化工作流程，从而提高代理人的工作效率。
• 它使您的数据更加安全，因为您不必与负责回复客户信息的多名员工共享登录信息，从而减少了数据泄露和数据被盗的机会。
• 您不必把 Facebook 管理员的角色交给员工。
• 它让您无需每天监控多个账户和设备。您需要的一切都可以在通用收件箱中获取。
• 对消息、评论或提及的实时监控可确保客服及时回复客户咨询，从而加快回复速度。
• 有效管理客户咨询、及时回复和个性化支持对客户满意度有积极影响。
• 您可以通过监控客户互动来促进销售和增加收入，让客服识别潜在的销售机会，并有针对性地开展销售工作。
• 您可以轻松管理和监控多个 Facebook 企业账户。
• 如果客户再次给您发送消息，LiveAgent 会自动重新打开工单，并在需要您回复时通知您。

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