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Gmail是什么？

现在，能上网的人都知道Gmail，Gmail是由Google开发的一款免费邮箱服务。全球成百上千万的用户都在使用Gmail，而且Gmail很可能是他们的主要使用邮箱。Gmail受欢迎是因为使用简单、用户页面操作容易，而且手机也能进入邮箱。Gmail可以连接很多其它的Google平台和应用，不过客户服务或邮箱营销等领域也可以提供帮助。Gmail还有手机应用版本。

如何使用？

通过邮箱提供客户服务依然是几种核心方法之一，所以添加邮箱非常关键。在您开始使用LiveAgent咨询台软件之后，第一步可能就是连接Gmail 账号。我们会给您提供自定义的邮箱地址，不过所有信息和联系人都可以恰当使用起来。

在共享的收件箱提供客户服务会有不少困难。您还可以连接多个Gmail 帐户，比如，您可以添加客服的邮箱，给客户提供更好的服务。LiveAgent可以将所有信息转移到工单系统，然后形成工单。您和同事直接在主页管理这些工单即可，另外可以更好地跟踪客户遇到的问题。您的邮箱通知会出现在LiveAgent的主页。

优势

将数据连接到多用户主页
免费连接邮箱，可连接所有帐户
更好地跟踪客户遇到的问题，提供高质量的客户服务
无需在共享通用邮箱浪费时间

如何将Gmail 和 LiveAgent连接？

如果您不想继续使用共享客服收件箱，可以按照这一指南将Gmail 和 LiveAgent连接。整个操作过程只需几分钟，不需要编码经验。

第一步要打开LiveAgent，选择配置>邮箱>邮箱账号。左边点击齿轮图表即可找到配置。点击橙色按钮“添加邮箱”，页面缩小时点击+按钮。

会出现新的页面，要求选择邮箱帐户。选择Gmail即可。现在可以稍作配置更改。您可以选择邮箱安排的部门，您可以决定是否将收件箱的所有邮箱转移到 LiveAgent ，也可以为Gmai重新命名。

点击“保存”，新的窗口会弹出，要求选择需要添加的Gmail帐户。点击已连接浏览器的邮箱或重新选择邮箱。完成之后点击窗口的选项，就能看到LiveAgent连接的 Gmail 。

如何通过Zapier连接 Gmail 和 LiveAgent

通过Zapier连接企业Gmail 很容易。如有必要，可用于创建自定义连接。Zapier会解释并引导整个操作过程。如果没有Zapier账号，可以通过这个链接创建。登录之后，打开LiveAgent + Gmail 连接页，即可开始下一步。

往下拉即可看到“快速连接LiveAgent + Gmail”。在这一部分，您可以选择一个触发条件和一个行动。触发条件会触发行动。所以，如果Gmail帐户出现了情况，您可以在相应地在LiveAgent选择。这些触发条件和行动可以在一个应用中工作。

选择之后，点击蓝色按钮“连接LiveAgent + Gmail”。我们展示的触发条件：新邮件行动：开启对话。

LiveAgent 和 Gmail新邮件触发条件和行动创建对话 — 触发条件和行动举例

这一部分需要设置触发条件和行动，确保恰当运行。Zapier对每一个需要填写的信息做了解释，整个过程就简单很多了。您需要连接Gmail 帐户，调整行动设置。

完成之后，监测触发条件是否能正常运行，如果不能，Zapier可提供问题解决指南。

Gmail帐户测试并连接之后，就可以在LiveAgent 设置行动了。

LiveAgent 需要目标行动更详细的信息。包括选择受影响的部门和信息详情等。按照下面的步骤进行。完成之后，监测行动和触发条件是否能正常运行。您可以在LiveAgent查看测试结果。

LiveAgent + Gmail连接测试成功举例 — LiveAgent + Gmail连接测试成功

完成。您可以通过Zapier创建其它的触发条件和行动，也可以根据自己的喜好自定义 LiveAgent和Gmail工作流。

Frequently Asked Questions

什么是Gmail集成？
LiveAgent是一个帮助台软件，它使您能够连接Gmail等平台，这样您就可以从一个界面处理所有客户的咨询。将Gmail与LiveAgent集成，这样您就永远都不会错过您的客户的邮件。
如何将Gmail与LiveAgent集成？
1. 登录到您的LiveAgent账户 2. 导航到配置页面 3. 点击电子邮件-电子邮件账户 4. 添加电子邮件账户 5. 填入细节 6. 保存 7. 连接
将Gmail与LiveAgent集成有哪些好处？
- 一个界面管理所有数据 - 免费集成 - 提高客户服务效率

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