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什么是iCloud?

iCloud是苹果公司的一款产品，提供云存储、云计算服务，并在苹果产品线中提供可用性。它还提供电子邮件服务。iCloud允许用户在远程服务器上存储多种类型的数据，但主要是文档、音乐、视频和照片。这些内容可以在不同设备之间共享和下载。

如何使用iCloud集成?

当大量的电子邮件不断来袭时，从一个邮箱处理所有的邮件可能会很难。您是通过iCloud的电子邮件来运行您的帮助台吗?确保将它连接到LiveAgent，并保持一切都有组织。LiveAgent Ticketing系统可以帮助您收集所有的电子邮件通信直接到您的LiveAgent控制面板，组织它，过滤它，并优先考虑什么需要特别注意。

此外，它具有广泛的功能，以确保您的电子邮件通信指向正确的人，并保持有条理。

LiveAgent的Ticketing系统最棒的一点就是它的多渠道功能。除了iCloud和其他电子邮件提供商，它还提供实时对话、呼叫中心、客户门户和社交媒体，如Facebook、Instagram、Twitter，甚至Viber。每个通信通道都有独特的特性支持。您可以点击这里查看完整的列表。

您可以使用部门和自动Ticket分配等功能来确保所有Ticket将由可用的代理处理。此外，标签可用于创建主题组，您还可以设置自己的办公时间，以便客户知道您什么时候有空。

使用iCloud有什么好处?

• iCloud生态系统与您的帮助台相连
• 简单的集成过程
• 先进的功能，简化您的电子邮件客户沟通
• 易于过滤和组织通信
• 额外的沟通渠道

如何集成iCloud到LiveAgent?

可以将LiveAgent与苹果iCloud帐户集成。iCloud客户支持电子邮件将导入到LiveAgent的Ticketing系统，以便您可以跟踪所有的电子邮件沟通。按照下面的指导来学习它有多简单。

• 第一个重要的步骤是创建您的iCloud账户(如果您还没有的话)。登陆iCloud网站，点击左下角的选项创建您的苹果ID。如果您已经有一个Apple ID来满足您的客户支持需求，您可以跳过这一步。

• 现在转到LiveAgent，打开配置>电子邮件>邮件帐户，单击上面部分的橙色创建按钮，添加一个新的电子邮件帐户。然后在邮件提供商列表中选择“iCloud”。

• 在下一节中，提供您的帐户电子邮件和密码，并选择负责从此iCloud接收电子邮件的部门。然后单击保存，继续到设置的最后一部分，您需要为LiveAgent提供访问iCloud数据的权限。

完成后，您的iCloud电子邮件帐户将连接到您的LiveAgent帮助台软件。在LiveAgent学院通过我们的Ticketing系统了解更多关于提供客户支持的信息，浏览我们所有的功能，或者看看LiveAgent支持的其他集成，使您的工作更容易。

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