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Instagram integration
Instagram 是一个流行的社交媒体平台，用户可以在这里分享照片、视频和故事。它已成为企业与客户互动并建立强大社交媒体影响力的重要工具。企业利用它通过美观的帖子来推广自己的产品和服务，并经常配以客户评价。此外，它还经常被用作客户支持渠道，客户可以通过它就推广的产品或服务提出问题。
Instagram 集成允许 LiveAgent 用户直接从 LiveAgent 的Universal inbox回复提及、问题和评论，而无需直接登录 Instagram。
它是如何工作的？
有了正确的工具，Instagram 客户支持就变得易如反掌。LiveAgent 的 Instagram 集成使您可以将 Instagram 企业页面直接连接到我们的服务台。
结果如何？只要您在 Instagram 页面上收到评论或提及，它就会自动推送到您的服务台工单工具中。
在实践中是什么样的？
您的客户能看出您使用的是外部工具吗？答案是否定的。请观看本详细视频教程，了解其工作原理。
集成 Instagram 后能做什么？
激活 Instagram 集成后，您可以直接从 LiveAgent 执行以下操作：
- 在一个地方管理所有社交媒体互动。
- 从 LiveAgent 的统一收件箱监控并回复 Instagram 评论和提及。
- 访问互动历史和客户详情。
- 利用 LiveAgent 的自动化和工单功能简化 Instagram 互动并缩短响应时间。
利用报告和分析 功能跟踪绩效并评估客户满意度。
如何将Instagram与LiveAgent集成
LiveAgent 提供原生 Instagram 集成。不过，并非所有定价计划都提供该集成。大型计划将集成作为标准功能。对于小型和中型计划，Instagram 整合可以额外付费购买。
要进行设置，请按照以下指南操作，将 Instagram 添加为最方便的客户支持工具之一！
请注意，您必须拥有一个 Facebook 页面才能整合 Instagram。如果您还没有将 Instagram 账户与 Facebook 相连，我们建议您参考 Meta 的详细教程。
以下是如何将 Instagram 与 LiveAgent 整合的分步指南：
登录 LiveAgent 并转到“配置”→”系统”→”插件”→”Instagram 整合”。
切换激活按钮。之后，LiveAgent 将重新启动。
重新启动后，在左侧配置面板中找到 Facebook 和 Instagram 部分 → 转到账户 → 点击连接。
弹出一个新窗口，提示您登录 Facebook 帐户 → 输入登录信息（如果已经登录） → 点击 继续作为[名称］
- 随后，LiveAgent 会征求您的同意，以便访问和管理您的页面。在进入下一步之前，请接受弹出窗口。
回到 LiveAgent，选择与 Instagram 页面相连的 Facebook 页面→从以下选项中选择设置权限：获取评论或获取提及。
注意：由于 Meta 的政策，此集成不支持直接消息。这意味着您无法将 Instagram 直接消息整合到 LiveAgent 中。
- 选择接收Instagram工单的部门
点击保存
为什么Instagram整合如此有价值？
提高客户满意度和品牌忠诚度
确保客户满意度是所有成功的客户支持团队背后的驱动力。通过在一个集中的收件箱中以工单的形式存储 Instagram 互动，您可以轻松访问过去的对话和客户详情，如他们过去的咨询、购买详情和个人偏好。
这样，您每次都可以提供个性化的、以客户为中心的服务。这种附加的个性化服务对与客户群建立良好关系大有裨益。
加快问题解决速度
如今，仅提供价格合理的优质产品已远远不够。顾客追求的是更加个性化、无忧无虑的购物体验，最重要的是能快速回答他们的问题。当顾客在 Instagram 等社交媒体平台上联系品牌时，他们希望在一小时内得到答复。如果您的企业不能满足甚至超越这些期望，顾客很可能会转向您的竞争对手。
您可以通过将 Instagram 页面与 LiveAgent 配对来避免这一问题。这个强大的服务台解决方案会在每次收到来自 Instagram 的新工单时通知您，从而大大缩短您的响应时间。
提高工作流程效率
让我们看看使用 LiveAgent 在Instagram上回复客户如何提高代理效率。
- 您的代理无需持续监控多个账户和设备
- 您的代理商不会被Instagram的推送分心
- 您的代理不会被Instagram的持续通知淹没
- 您的代理可以同时管理多个业务账户
更强的品牌影响力
如果您的客户正在浏览您品牌的 Instagram 页面，他们很可能已经准备好购买。通常情况下，他们需要的只是几个简单问题的答案，或对你的品牌的亲身体验。事实上，您公司的 Instagram 可以影响80%的 Instagram 用户决定购买您的产品或服务。
那么，为什么不通过展示您已准备好快速、轻松地协助他们完成每一步来赢得他们的青睐呢？
提高安全性，减少数据泄露
通过 LiveAgent 进行通信更安全。为什么？Instagram工单存储在共享收件箱中，只有拥有所需权限的客户支持代理才能访问。这意味着您不必担心以下问题
- 与多名员工共享 Instagram 登录信息
- 在公共设备上保持登录状态
- 丢失已登录 Instagram 账户的设备
让自己脱颖而出，获得竞争优势
尽管 Instagram 支持越来越受欢迎，但仍有许多企业没有搭上这班车。通过在 Instagram 和其他社交媒体平台上提供一流的个性化支持，您的品牌可以在众多品牌中脱颖而出。
准备好试用我们的 Instagram 集成了吗？
让我们来处理物流，您就可以专注于为所有客户提供顺畅可靠的支持。立即开始 30 天免费试用。无需信用卡。
Frequently Asked Questions
什么是LiveAgent内部的Instagram集成？
LiveAgent允许您将您的Instagram与LiveAgent集成，以便您的客户服务团队可以有效地回复任何提及或评论。因此，您可以始终保持您的社交媒体形象、并建立强大的客户关系。
集成Instagram能带来什么收益？
- 改进客户服务流程 - 通过一个通用收件箱与您的Instagram粉丝/客户进行沟通。
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