Twitter

Twitter（现名 X）是一个微博和社交媒体网站，全球有数百万人使用。用户通过称为 tweets（帖子）的短信息进行互动，他们可以分享文字和各种媒体，与他们的追随者互动。它是一个快速传播信息、了解时事、接触新受众、寻求反馈、参与讨论和表达自我的绝佳平台。

Twitter (X) 也被企业用来推广产品、与客户互动或为他们提供支持。它可以提高客户满意度，您的客服可以实时提供帮助，而不仅仅是处理电子邮件或电话。

LiveAgent 与 Twitter (X) 的集成使企业能够轻松监控品牌提及和关键字、回复客户咨询并跟踪公众提及。集成 Twitter (X) 后，您的团队收件箱将监控来自您账户的消息和推文（帖子）。

为什么 Twitter (X) 客户支持很重要？

Twitter (X) 在全球的日活跃用户超过 1.87 亿。其中许多用户使用 Twitter (X) 分享他们对产品和企业的意见，提出问题，并通过分享正面和负面经验提供反馈。

由于推特 (X) 被认为是一个 “永远在线 “的渠道，客户在试图联系企业时希望在平台上得到回应。通常情况下，企业如果不能及时做出回应或回应方式不能令客户满意，就会面临公众的反弹。

由于 Twitter (X) 的特性，这些负面经历会像野火一样蔓延开来，成千上万的人都会加入这个行列。因此，除了精通积极主动的客户服务外，在 Twitter (X) 上保持活跃也极为重要。

它是如何工作的？

为确保您收到每一条推文（帖子），您必须使用 LiveAgent 这样先进的社交媒体客户服务软件。

通过使用我们的 Twitter (X) 集成，您可以监控您的品牌，并及时回复需要采取行动的推文（帖子）和评论。系统会通知您，并将包含您跟踪的关键字、评论和提及的每条推文（帖子）转化为票据。

与 Twitter (X) 集成后可以做什么？

• 跟踪品牌提及和关键词
  • 设置简单的搜索条件，并监控和存档数据库中包含这些条件的所有推文
  • 实时监控所有品牌提及
  • 对品牌进行实时社交媒体监测
• 连接多个 Twitter (X) 账户
• 从一个地方回复推文（帖子）、评论和提及
• 轻松分类和搜索您的 Twitter (X) 交流和客户评论
• 自动捕获公众提及作为工单

在实践中它如何运作？

如何集成Twitter和LiveAgent

LiveAgent 提供与 Twitter (X) 的本机集成，这在大型订阅计划中可用。但是，如果您使用的是小型或中型计划，您仍然可以在支付额外费用后将此功能添加到您的客户支持库中。要了解有关集成 LiveAgent 和 Twitter (X) 的更多信息，只需按照以下步骤操作即可。

注：要将您的 LiveAgent 账户与 Twitter(X) 整合，您首先需要拥有一个 Twitter(X) 开发人员账户，以便访问 Twitter API v2，并创建一个 Twitter(X) 应用程序。

1. 登录 Twitter (X) 帐户并访问开发者.twitter.com→ 进入菜单中的 “开发人员门户”。

2. 如果您没有开发者账户，则需要创建一个。

3. 注册或登录后，你会在 “控制面板 “页面上看到所有 Twitter 应用程序。选择 “+ 创建项目 “或从菜单导航至项目和应用程序 → 概述，创建一个新项目。

4. 继续创建项目和应用程序，在最后的 “这里是您的密钥和令牌 “页面，复制并保存 API 密钥和 API 密钥秘钥。这对以后的集成很有必要 → 之后，点击 “应用程序设置 “按钮。

5. 在应用程序的设置中，点击用户身份验证设置部分下的 “设置“。

6. 在用户身份验证设置页面，填写所有必填字段：

   • 应用程序权限 – 读取和录入

   • 应用程序类型 – 网络应用程序、自动应用程序或机器人

   • 回调 URL / 重定向 URL – 您的 LiveAgent 账户的 URL

   • 网站 URL – 贵公司网站的 URL

7. 保存配置表→显示客户 ID 和客户密文凭证→点击 “完成“。

8. 设置好 Twitter (X) 应用程序后，就可以将其链接到 LiveAgent 账户。在 LiveAgent 账户中，转到配置 → Twitter → 应用程序设置。

9. 将 API 密钥值粘贴到 “消费者密钥 “字段，将 API 密钥秘密值粘贴到 “消费者秘密“→然后单击 “保存“。现在，您的 Twitter 应用程序已与 LiveAgent 账户集成。下一步是将 Twitter (X) 账户连接到 LiveAgent 账户。

现在，让我们看看如何将 Twitter (X) 账户连接到 LiveAgent 账户：

1. 转到您的 LiveAgent 账户 → 打开配置 → 点击 Twitter → Twitter 账户 → 添加 Twitter 账户

首先需要启动Twitter。您可以通过点击该部分中的橙色按钮来实现。LiveAgent将在此后重新启动。

2. 会弹出一个新窗口→输入用户名和密码登录 Twitter (X) 账户→点击 “授权应用程序“，允许 LiveAgent 处理您的数据并提供访问权限→之后窗口会自动关闭。

3. 您的 Twitter (X) 账户已连接，您应该可以在该部分看到它。

4. 要开始获取推文（帖子）和评论并回复它们，请单击 “编辑按钮“（铅笔图标）→启用 “如果选中，LiveAgent 将阅读推文并将其转化为票据 “选项。

5. 此外，您还可以为要跟踪的其他推文（帖子）定义特定参数。点击 “添加新查询“，自定义您希望将哪些推文（帖子）转化为票据。

6. 你就大功告成了！继续查看您的工单收件箱。现在，您应该可以在那里看到您的推文（帖子）和关注者的回复。

为什么这种整合如此有价值？

提高客户满意度和品牌忠诚度

有了我们的集成，您就不必再像鹰一样监视您的 Twitter (X) 账户和移动设备了。您可以轻松加入正在进行的对话。

参与客户对您或竞争对手的讨论，可以表明您关心并倾听他们的意见。

此外，在您的档案中存储了所有过去的 Twitter (X) 机票，您就可以轻松地了解客户过去的询问、购买详情等，从而给客户留下深刻印象。这可以帮助您提高客户对品牌的忠诚度，增加客户终身价值和客户满意度。

更快解决问题

仅仅提供物美价廉的产品已经不够了。客户希望得到个性化的支持和及时的问题解答。如果您的客户在 Twitter (X) 上联系您，但在一小时内没有得到答复，他们就更有可能流失，并在网上分享他们的负面体验。

有了 LiveAgent，您可以为客户提供他们想要的服务。我们的服务台软件会在您每次收到新的 Twitter (X) 机票时通知您，让您毫不费力地轻松回答客户的所有问题，并确保不会有任何消息无人回复。

提高工作流程效率

使用 LiveAgent 回答客户问题还可以提高代理的效率。具体方法如下

• 您的代理无需持续监控多个账户和设备
• 您的代理不会被他们的 Twitter (X) 消息源分心
• 您的代理不会被越来越多的通知分心
• 您的代理可以同时管理多个业务账户

更强的品牌影响力

当人们浏览你的 Twitter (X) 时，他们很可能正在研究你的品牌以及你的产品/服务。为什么不通过展示您及时回答客户的所有问题并稍加点缀来赢得他们的青睐呢？

提高安全性，减少数据泄露

LiveAgent 还将所有 Twitter (X) 机票存储在一个共享的通用收件箱中，授权的支持代理可以访问该收件箱，从而使整个过程更加安全。这意味着您不必再担心以下问题：

• 与多名员工共享登录信息
• 在公共设备上保持登录状态
• 丢失已登录 Twitter (X) 账户的设备

了解我们最近发布的一篇文章，该文章展示了令人兴奋的Twitter 集成公告，以及这一新解决方案如何确保无缝使用，使您能够继续成功使用 Twitter 集成来提供客户支持！

竞争优势

尽管 Twitter (X) 支持越来越受欢迎，但仍有许多企业没有提供这种支持。今天，只需将您的 Twitter (X) 账户与 LiveAgent 相连，就能获得竞争优势。

准备好试用我们的 Twitter (X) 集成了吗？

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