知识库软件

使用知识库软件提供更好的自助服务

通过我们的自助客户门户提供最佳的客户体验。改进客户支持代理的日常工作，并通过自助服务支持选项提供令人惊艳的用户体验。利用LiveAgent的知识库工具，为每个客户提供相关文章、操作指南和其他有用信息。今天就尝试一下我们的知识库平台，看看它如何帮助您优化客户支持。

什么是托管知识库？

知识库是客户支持代理与客户共享文章的平台。该平台作为一个单一的机构知识来源，可以被便捷访问。知识库是自助客户门户的一部分。您的客户可以浏览您的知识库和自助门户的内容，从论坛中查找建议或与其他客户共享知识。

知识库 / 客户门户演示

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Live AgentOctober 14, 2024

什么是知识库软件？

知识库通常带有直观的界面、丰富的文本编辑器和其他基本功能，可以帮助代理为客户准备内容。智能知识库的功能包括多语言支持、强大的搜索引擎、自定义主题、讨论版块和更多的基本功能。

• 所有客户可轻松访问知识库文章
• 一个客户支持解决方案中的可靠的知识管理

Knowledge base management

提高您的知识管理能力，为每个寻求卓越客户体验服务的人提供相关的答案。

创建

配置

自定义

填写内容

知识管理针对支持团队

我们直观的知识库软件可以帮助您管理公司知识，让每一个客户都可以访问它。通过知识共享解决客户问题和客户支持问题，并专注于更紧迫的问题。

以下是您的代理可以使用的：

• 用我们的WYSIWYG编辑器为客户撰写并提供详细的文章
• 用于知识共享的外部和内部知识库
• 可自定义的主题，以及为您的知识中心提供的美观界面

开始免费试用

更好的客户体验通过知识库

我们的知识库软件可以帮助您减少Ticket数量，为所有的客户提供自助服务平台。在一个地方提供更快的回复、学习内容和知识文章，让客户感到开心。

以下是您的客户能够得到的一些东西：

• 免费知识分享和无限制的访问
• 高级问题和常见问题的答案
• 论坛、高级搜索、以及代理的简要反馈

在线知识库 作为客户门户的一部分

为问题提供简单的答案，减少您的响应时间。我们的工具带有多种类型的知识库，搜索功能和团队协作工具。

WYSIWYG 编辑器

我们的“所见即所得”（WYSIWYG）编辑器可以帮助您创建文章、指南、流程和信息片段，以帮助您发展您的知识中心。通过我们美观的编辑器分享知识很容易。格式化您的文本，添加图像或利用其他先进的功能。它还可以作为一个Markdown编辑器，所以您也可以使用HTML或CSS创建自定义设计。

• 用WYSIWYG编辑器编写您的学习内容
• 利用HTML或CSS来强化您的文章

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论坛

LiveAgent论坛是知识库平台不可分割的一部分。任何客户或客户支持团队成员都可以参与论坛对话。可以与他们一起排除问题，提供建议，并确定问题的解决方案。您还可以利用内部论坛，并使用一个知识库解决方案就内部知识库问题进行协作。

• 通过支持论坛与客户建立关系
• 在一个地方与同事和客户协作

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反馈和建议

从客户那里收集反馈和阅读建议可以提高您的知识储备和业务。如果您阅读建议并对其做出回应，就可以帮助您改进学习内容，并与客户建立更好的关系。让您的客户有机会提出改变的建议或者给您改进的想法。以根据您的喜好添加和自定义反馈按钮。

• 一键收集反馈和建议
• 通过倾听客户的建议来改善关系

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搜索工具

您的客户可以使用搜索框来帮助他们快速地在您的知识库中找到答案或特定的主题。有了强大的搜索引擎，我们的知识管理软件很容易使用，特别是当有很多内容的时候。通过提供简单的搜索功能，您可以帮助客户查找知识库文章，并减少常见问题的支持Ticket。

• 高级搜索小部件，帮助客户找到答案
• 更快的问题解决和更满意的客户

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用户友好的控制面板

拥有一个有效的知识库是为了帮助您的客户提供相关的内容。然而，您也不应该忘记您的员工。在知识管理工具中拥有一个用户友好的控制面板是另一个关键功能，这可能经常被忽视。LiveAgent的界面可以让您的代理创建新的文章，几乎不需要培训时间。准备好尝试了吗？试试免费的演示，自己看看吧。

• 一键收集反馈和建议
• 通过倾听客户的建议来改善关系

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分类

创建一个在线知识库软件解决方案的全部目的是使其易于搜索。然而，您的业务内容越多，它就越可能变得混乱。因此，LiveAgent允许您为客户创建类别，而且您不会迷失在内容中。为最常见的需要回复的话题创建不同的类别，并根据您认为合适的方式划分学习的内容。

• 改进与类别之间的知识共享
• 根据相关主题，让您的文章易于被找到

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多语言支持

LiveAgent的知识库解决方案是在多个国家全天候提供自助服务选项的绝佳方式。您的企业只需要创建必要的文章，并以客户需要的语言提供它们。该解决方案可以改善客户体验，从而提高客户满意度。为每种语言创建一个类别，以便为新的受众更新知识库内容。

• 为多种语言创建知识库内容
• 用您的公共知识库触及更多的受众

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多知识库支持

如果您的公司销售多种产品、品牌或提供多种独立服务，那么多知识库就会非常方便。单个LiveAgent账户为您提供了创建无限制的知识库的机会，每个知识库都有自己独特的设计、设置和内容。为您的客户提供他们想要的知识和令人惊叹的指南。

• 管理多个外部知识库
• 为代理创建多个私有知识库

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文章

撰写包含有用信息的综合性文章，并让文章有条理，容易找到。用LiveAgent的WYSIWYG编辑器撰写文章非常容易。传播知识，让您的客户自己找到解决方案。希望对客户支持团队成员进行内部培训？内部知识库文章可以作为培训材料，它们可以帮助您的代理更快地解决问题。

• 撰写全面的文章和解决问题的指南
• 教育您的客户支持团队，让他们成为专家

了解更多

附件

想通过附件来提高您的书面知识吗？添加图片、截图、照片、音频文件（如录音），甚至视频文件，并从YouTube等服务嵌入视频。附件可以使您的文章更容易理解和阅读，或使它们更有趣。在您的操作指南中添加视频教程或演示，或用产品截图显示按部就班的说明。

• 将所有重要的附件类型添加到您的文章中
• 用图片、视频或录音来强化您的文章

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现在开始使用LiveAgent！

通过30天免费试用尝试我们提供的一切。

顺畅的业务流程通过一个知识库平台

您最了解您的客户。给他们需要的信息，关注他们的满意度。

不耐心的客户正在寻求帮助

一篇写得好的知识库文章可以为您的客户提供最快的帮助。使用WYSIWYG编辑器起草、设计和编辑所有的知识库文章。

迷失和困惑的客户

迷失的客户可能会流失。为了防止这种情况出现，可以创建FAQ（常见问题）和技术产品指南，将其作为支持门户的一部分。

过多的客户支持

您想用有限的资源提供一流的客户服务吗？通过创建知识库来减少收到的邮件和对话的负荷。

使用灵活的知识管理软件进行改进

在所有重要的方面改进您的业务，并开始用正确的知识库解决方案满足客户的期待。

• 获得优势
• 满足期待
• 打造客户忠诚度

在竞争中领先

大多数公司将客户服务团队的重点放在了直接支持上。掌握知识库管理软件，为客户自助服务提供合适的资源。

• 获得一个惊奇的知识库支持
• 通过更好的客户服务来改善您的业务

1% 的公司使用知识库

不要吝惜自助服务，而要通过为客户提供知识库来赢得竞争的优势。给您的客户一个可靠的自助选项。

满足客户期待

客户希望得到相关的答案，而不需要联系客户支持团队。我们的搜索功能可以帮助您提供即时答案，并减少客户问询的数量。

• 通过知识库提高客户满意度
• 提供即时回复，减少Ticket负荷

66% 的客户喜欢自助服务

大多数客户在联系客户支持之前都试图自己解决问题。通过提供强大的自助支持工具来提高他们的满意度。

创建客户忠诚度

提高您的收入

大量的知识库文章让大部分的知识库访问者转化为付费用户。用有效的知识库软件扩大您的客户群体。

• 用信息内容吸引更多客户
• 增加您的投资回报和收益

90% 的客户来自于知识库

知识库文章可以帮助您获得更多的客户，并提高客户保留率，这要感谢实用且专业的建议

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